Política de Cancelación y Reembolso – deLuna Parking
1. Plazos y condiciones para la cancelación
La cancelación y el reembolso dependerán del tipo de producto contratado:
➤ Abonos mensuales (24h, diurno, nocturno, moto, etc.)
- Se puede solicitar la baja antes del día 25 del mes anterior al que se desea cancelar.
- Si ya ha comenzado el mes, no se reembolsará la mensualidad, aunque el abono no se utilice.
- En caso de impago, el abono se cancelará automáticamente sin derecho a reembolso.
➤ Bonos por días o por horas (incluye estancias especiales y prepago)
- La cancelación solo es posible si no se ha comenzado a utilizar el servicio.
- Una vez utilizado el bono (aunque sea parcialmente), no se admite cancelación ni reembolso, ya que el bono se considera un producto cerrado con tarifa bonificada.
- En bonos por días consecutivos, no se admite cancelación desde el primer día contratado.
➤ Casos excepcionales
Se podrá estudiar una cancelación con reembolso en los siguientes supuestos:
- Error en la compra (debidamente justificado y notificado en un plazo máximo de 24h desde la compra).
- Motivos de fuerza mayor (con documentación acreditativa). En estos casos, deLuna Parking se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud.
2. Cómo solicitar la cancelación o devolución
- Enviar un correo a lunadegranada@delunaparking.com con:
- Nombre completo
- Producto contratado
- Matrícula del vehículo
- Motivo de la cancelación
- Justificante de pago
- En caso de aceptación, el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago en un plazo de 14 días naturales.
Términos y Condiciones Generales de Compra – deLuna Parking
1. Identidad del prestador
- Los servicios son ofrecidos por:
- UNIÓN COMERCIAL GRANADINA S.A.
- HOTELES GRANADA 2012 S.L.
Pl. Manuel Cano, 2 – 18004 Granada
Tel: +34 958 27 47 51 | Email: lunadegranada@delunaparking.com
2. Tipos de productos
- Ticket hora/minuto: Este ticket se emite automáticamente al acceder al parking. Debe conservarse durante toda la estancia y presentarse en el cajero automático o manual para realizar el pago antes de la salida. El importe se calcula según el tiempo transcurrido desde la entrada hasta el pago
- Abonos mensuales: productos recurrentes con acceso controlado 24h, diurno, nocturno o por vehículo.
- Bonos por horas/días: productos prepagos limitados en uso horario, con precios bonificados.
- Tickets prepago: acceso puntual por estancia máxima definida (hasta 24h).
- Estancias especiales: productos para 3 días o más, no fraccionables.
3. Contratación
- Puede realizarse en el sitio web, en las oficinas del aparcamiento o por medios autorizados.
- El cliente debe verificar los datos introducidos, ya que deLuna Parking no se hace responsable de errores derivados de la información aportada por el usuario.
4. Acceso al aparcamiento
- El acceso puede realizarse mediante lectura de matrícula, tarjeta de abono, o ticket prepago.
- Cada producto está vinculado a un solo vehículo. Para modificar la matrícula, debe solicitarse al menos 48h antes de la entrada.
5. Condiciones de uso
- Los productos no son transferibles ni reembolsables si ya han sido utilizados.
- El uso indebido, la cesión a terceros o el uso de matrícula no autorizada podrá conllevar la cancelación del servicio sin devolución.
6. Impago o baja del servicio
- El impago de un abono mensual implica su baja automática.
- El cliente podrá solicitar la baja del abono mensual antes del día 25 del mes anterior al siguiente periodo de facturación.
- En ningún caso se reembolsará el importe de un bono ya iniciado.
7. Derecho de desistimiento
- Conforme a la legislación vigente (Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios), el cliente podrá desistir de la compra dentro de los 14 días naturales, siempre y cuando no haya hecho uso del servicio.
- Para ejercer este derecho deberá escribir a: lunadegranada@delunaparking.com
- Una vez aceptada, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.
8. Responsabilidad
- deLuna Parking no será responsable de los daños que sufra el cliente por causas externas o de fuerza mayor.
- El cliente debe cumplir con las normas de uso del parking.
9. Legislación aplicable
- Este contrato se rige por la legislación española.
- Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Granada, salvo disposición legal en contrario.